用平和心态面对我们的服务对象

作者:六公司丁志远   发布时间:2019-11-13

举家之欢,影随相伴,我们无论是外出赏景还是走亲访友,无论是生活奔波还是来回上下班,我们都离不开每日承载我们的交通工具——公共交通汽车。随着科技的发展壮大,交通运输业的日益发达,百姓的生活水平也有了质的提高,外出交际也有了多元化的选择,但选择最多的还是方便实惠的公共交通汽车。

被选择就意味着被信任,被选择也就意味着被挑剔,信任我,挑剔我都是对我最好的嘉奖,这就是我们公交能在这个社会生存,被这个社会认可的最好解说。然而就现在的服务效率而言,我们并没有认识到这一点,我们渴望对大众信任,却拒绝被大众挑剔,细数我们每个月的投诉数字,我们就能清楚的看到和有所了解。

现如今整个社会的道路上公交车梭穿行于城市的各个大街小巷,面对着复杂多变的交通状况,我们是否有足够的心理能力和基本技能及职业素养去面对,答案很肯定我们不能,各种各样的服务性投诉否决了我们的成果。

公司为我们大家提供了最好最先进的劳动工具,车辆设备的安全性能也有了决定性的提高,但就是为什么我们拥有了最好最安全的车辆,还是会被群众挑剔投诉呢?我也是一名公交司机,且驾龄也在七年以上,随意被乘客投诉和挑刺绝大多数在于我们平常驾驶人急躁的心理和静不下来的心态造成的。例如:有一次我驾驶车辆驶入北大街站时,乘客已上下完毕,关好门正待我加油准备离去时,忽然从旁边闪出个乘客挥手想坐车,原本可以停下让其上车的事情,就是因为我着急着想开快点躲过放学这个点。我深深的知道下午这个时间段慢一点就不知道会被堵到什么时候。因为我总是为自己考虑,从不为别人着想,所以我加着油扬长而去。很不幸的是我的车牌号被该乘客记下并投诉了我,处理结果挂下办学习班,处罚取星。事后也蛮后悔的,既没有早早下班还差点因跑得太快与前车追尾,那件事后我时常自责,急躁的心里确实是驾驶员安全行车的大敌,而良好的心态才是我们驾驶员安全行车的法宝。

还有一次:我们路上有个师傅嗓门大,声音高,脾气还不好!开车上下人见不得谁慢,别人一慢他就来气,直性子的脾气使得他一而再再而三的被投诉,车队多次批评教育使这位驾驶员稍有收敛。大伙可以想象一下,别人如果也常对我们催促喊叫,我们会怎么想,我们的工作是服务乘客,我们就要有规矩,就要收敛我们的个性,遵守我们的制度,人都是相互的,你的一举一动别人都在看,你对别人微笑,别人也会回馈你,别再叫不满的情绪索绕心头,多让快乐的笑语代替争吵,让互相帮助取代漠不关心,让我们秉承“服务为本 乘客至上”的理念服务于每位乘客。

既然选择公交我们就应热心服务乘客,在这个本来就快节奏的都市交通运输环境中,让我们克制住急躁的心态,用平和的心态面对我们的服务对象。把自己从新包装快乐出发,在平凡的服务岗位创造不平凡的业绩。
六公司丁志远


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