初心不改 “帅小伙”

作者:六公司贺雪   发布时间:2019-10-24

学了无线电,当过雷达兵,今年48岁的孙建立已经在六公司服务科从事报站器维修工作20余年。

年轻的时候,他长得真的是帅,人见人爱,关键他还义务修家电。不论是厂里、家属院的兄弟姐妹、叔叔阿姨还是的大爷大妈,一句“你来帮我看看”,让他成了六公司家电御用修理工。

这么多年过去了,他放到现在仍旧是个标准的“帅小伙”,更可贵的是他的耐心、爱心、细心、责任心早已积聚成了宝藏。


老人“听错”不认输 三小时“辩错”被感动

今年3月13日,六公司服务科接到一条 “西安12345市民服务热线”的投诉,有市民反映2、616、216、游7、618路公交车将乘车提示音“请勿携带易燃易爆危险品”,录为了“请您携带易燃易爆危险品”。投诉者不是别人,正是之前投诉过一次的段老先生。这个投诉难就难在提示音根本没有问题,而是老人自己的“听力”出了问题。

孙建立当即意识到,之前的常规回复显然没有用,于是在服务科的安排下,他和九车队服务队长白坤在3月15日这天,来到了西桃园附近老人的家门口,准备和他一起“辩错”。

他们先是乘坐了游7路,老人如预期一样固执。“他不相信我们,我们就试着一起问车上的乘客。”孙建立说。在得到多名乘客的“正确”回复后,老人要求下车,改乘别的线路。当他们换乘了216路及其他公司线路后,段老先生再次听到“正确”的回复仍旧不死心,要求下车随机找人辨别。“老人为这,还学会了手机录音,他不相信我手机里的原版。”孙师笑着说。这次的结果仍旧和上两次一样,老人不相信自己错了。但是,事情出现了转机。

最后,他握着孙建立的手,“你们很重视,我能感觉得到。”整整三个小时,他被感动了,他决定放弃投诉,虽然他仍旧不愿意“认错”。


投诉一个 “噪音” 改造千个“语音”

今年1月,大学城某小区一市民投诉616路提示音扰民,称在早七点多的时候,“噪音”使他无法正常休息。六公司服务科接到投诉后,首先设置了目标——怎样能让提示音既发挥出作用,又不影响市民的基本生活。

首先他们查阅资料,得到了人体耳朵舒适度上限为70分贝的结论。“但是如果都定为70分贝,也是不科学的。”孙建立说,因为所处环境的客观声音,也会因时间早晚及人流多少受到影响。

在服务科的安排下,孙建立用手机下了分贝软件,专门来到了该乘客投诉的小区进行实地测试,并以火车站为例,对嘈杂的环境也进行了测试,最终得到一个70分贝内的结果。

以此为契机,服务科认为所有途径大型社区的线路都有必要进行改进。于是他们又对不同车型、不同安装位置的报站系统进行了测试,还邀请车辆厂家的软件工程师一起加入。最终,一千多辆车历时2、3个月,全部更改完毕。

为此,服务科还专门要求驾驶员在早八点以前、晚九点以后及途经大型社区时,不能提高提示音音量。截止目前,六公司均未收到语音提示音扰人的投诉。


支援卖票遇难题 体力智力双考验 

很多年前,孙建立已经记不清是哪一年了,那时候游2还在,支援卖票也不用跟车走,他和同事被安排在了法门寺。

“翻车了,堵死了,过不来了!” 在五公里远的绛帐路上,最后一班计划返程西安的车,还没有抵达法门寺,就被断了去路。而此时,他的身旁已经积聚了47名等待中的乘客。这一刻,他十分焦灼,但还是鼓起了勇气。

“这会正是高峰,等西安再派一辆车过来,估计2小时都不够。”孙建立说,“如果我们走过去,车原地掉头,也许会快一点。”孙建立抛出了两种方案,让乘客们自己选择。大家没多犹豫,纷纷选择和他一起走路乘车。

上车后,累坏了的乘客变得满腹牢骚,怨声载道,当有一人提议不买票时,大家纷纷响应。孙建立明白大家的心情,但规矩制度不能坏。在他的劝说下,乘客仍不忘讨价还价,甚至有人起哄说两人买一张票也行,大家不约而同地都摆出一副“我不管、我很累、你的错、不买票”的臭脸。

面对大家的讥讽,孙建立很是淡定,“法门寺是佛教圣地,能来这里是有佛缘的,唐僧取经还八十一难呢,咱们这次,也许是佛祖在考验的我们的诚意。”话音刚落,所有人都立即闭上了嘴……其实早在来的路上,他就一直再想对策。


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