客总二厂利用网络平台提升服务效能

作者:客总王乾   发布时间:2019-03-28

“关于比亚迪K9车辆除霜机不出风的问题……”。这是客总第二保修厂质量服务公众号上线后推送的第一条信息。

为不断提升保修服务水平,搭建更加便捷的内外勤沟通平台,第二保修厂创建了质量服务公众号,提供技术咨询、维保质量反馈、保养计划、意见建议征询、维保人员联系方式等服务内容。通过公众号,驾驶员可以随时随地咨询和反馈保修厂在安全、服务、质量等各方面存在的问题和对保修生产提出的意见建议,保修厂将服务内容细化到各个管理人员,所有反馈都会在24小时内进行回复。

因为个别驾驶员反映新购置的比亚迪K9车型除霜机不出风的问题,保修厂立即组织人员进行检查落实,并于当天将结果通过公众号进行推送。还有驾驶员反映K9车型驾驶员座椅上下调整后自动下落问题,保修厂也是在第一时间将问题解决办法通过公众号进行推送,让更多驾驶员了解和掌握这些车辆共性问题的处理办法。

除了公众号的线上服务,保修厂还印制了“服务一卡通”,将保修厂管理人员和生产班组长联系电话、抢修电话、投诉电话以及公众号二维码等印成卡片,上线路为二公司所有驾驶员发放,提供质量反馈等线下服务。

为了积极推进客车总厂打造服务品牌的工作目标,第二保修厂从年初开始对生产班组进行整合、优化,通过电话回访、上线路服务、公众号、“服务一卡通”等举措来提升服务水平,为驾驶员提供贴心、细心的保修服务。





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