为民服务暖人心 不忘初心解民忧

作者:五公司王晨 陈小红   发布时间:2019-10-29

了解群众诉求,边查边改、立说立行,用扎实服务来回馈市民,是公交280路以行动践行“不忘初心、牢记使命”主题教育的一个典型事例。

公交280路隶属西安市公交五公司七车队,全程17公里,配车30部,于2017年8月1日开通,极大地缓解了长安区与高新区内群众的日常出行难问题,加之平日驾驶员的热情服务和良好的硬件设施,得到了不少乘客的赞许。

市民有需求,公交有响应。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,公交280路就在不断提升服务品质上下功夫,全心全意当好老百姓的“专职司机”。2019年7月份,车队接到乘客反映“线路收车较早”“下晚班乘车不方便”的意见,车队立即上报公司,对线路进行了一次全面的客流调查,并通过对站点乘客的现场走访与实地调研,制定出了切实可行的改进方案。2019年8月15日,280路首班发车时间由6:30提前至6:00,末班发车时间由20:00延长至22:00,同时在工作日期间,每天6:40至7:40增加长安区政府至丁家桥的区间发车频次,满足高峰高断面乘客出行需求,赢得了周边群众的再次点赞。

“没想到这么快就调整了收车时间,太高兴了。”家住金堆城小区的李女士非常惊讶。由于工作原因,李女士经常要加班到晚上8点,“每次都是一路小跑赶末班车,有时稍微一磨蹭就只能打车回家了。”而280路延时收车后,李女士表示再也不用与时间赛跑,“有时跟同事吃完晚饭还能坐到车,很方便。”

延时收车,只是公交280路关注乘客需求、提升乘客满意度的一个缩影,在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,280路把乘客满意作为第一工作标准,把为乘客服务作为第一工作任务,在“为民服务暖人心、不忘初心解民忧”这条“公交专用道”上平稳行驶,为广大市民提供更安全、更可靠、更温馨、更舒适的出行服务。


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