最动听的话

作者:六公司仲洋溢   发布时间:2019-06-28

世间所有美好知遇,只因我们好好说过话。

一个人,一辆车,穿梭在这座城市中。车辆奔流不息的宽阔马路边除了霓虹灯,茂密的行道树,还有盛开的花朵,新旧参差的楼宇。每日的工作中,望着窗外这条街上最熟悉的场景。驶向一个个车站,站台上静候车辆到来的却是一张张新鲜的面孔。陌生的乘客上上下下,陪伴着我每日的工作。佛说“前世的五百次回眸会换今世的擦肩而过”,看来我的前世未尽之缘太多。今生作起了公交驾驶员每日要载着上百位陌生人圆前世之缘。

人性的美好与光辉,即使在和并不熟络的人交谈中也能被情感点燃,让人心暖。扶老人安稳坐下后,听到的那一句“谢谢你,小伙子” 、“不客气,您一定要扶稳坐好,到哪一站下车告诉我,到站您别着急,车停稳您在起身下车,我等您”。准备出站时,看到后方奔跑追过来的乘客,我把门又打开稍等一下他上车。“谢谢师傅”,有时也会听到乘客间私语着说道“现在的司机人真好,看到追过来的都会等一下”,欢喜心溢于言表,这一句句听到的“谢谢”是自情感里开出的花朵,洁净、饱满、真实。

日常工作中与乘客的交流就像面镜子,热情饱满的感情注入服务中。这种情感的投入让我看到因缘际遇的善良与诚恳,未必有过多的言语和激昂的表达方式。只是一句“前方车辆转弯了,请大家扶好坐好”。我们工作中的言行起到了整个车厢内氛围的主导作用。当我们敞开心扉时并不会觉得与乘客生疏、别扭。有时,高峰时段车上人多,站台下面的乘客焦急的等待,或许这趟车就将决定他是否将会迟到。当我们驾驶员没有一颗足够宽容的心,对类似的问题置之不理,情感就很容易恶化并因处理不当遭受投诉。反之,倘若懂得理解宽悯,就会使关系得到新的构建,对待问题也会有更多妥当的处理方式“请大家相互理解,中间的乘客麻烦往后面在挪一挪,前面的乘客麻烦侧身往里再挤一挤,我们尽量让下面的乘客都上来,大家早上上班都比较着急,理解一下”,我站起来向车上的乘客不断疏导着。上车后的乘客连连道谢,投来喜悦的笑容。听到的这一声声“谢谢”给予我工作中的信念,让我发现人性中的美,亦在他人身上看到自己的光。

记得有次,炎炎烈日下,我在十字路口等红灯。车窗旁站着一名交警同志,我看到他被汗水浸湿贴在身上的衬衣,被这烈日炙烤的红通的脸上挂满了豆大的汗珠。看着他在这毫无遮蔽似火炉一般的泊油路上坚守自己的职责,让人心生敬佩。我拉开车窗对他竖起了大拇指“警察同志你辛苦了,顶着这么大的太阳坚守自己的岗位疏导交通,给你点个赞。”他欣慰地笑着对我回应到“你们也很辛苦啊,每天要工作那么长时间,也给你个赞。”后来再遇到他时,我们总会相互点头微笑示意。我觉得每一名交通参与者听从交警的指挥,遵守交通法安全的行驶,就是对他们工作最大的尊重与支持。

我们用言语构建了人与人之间的一座桥梁,彼此真诚,相互尊重。我用这样的同理心对乘客热心说着那动听的“三句话”。在这样与乘客间的交谈中情感得以持续并获得长久的欢愉,因为他们总是对我呼应着那一句句动听的“师傅,谢谢你”!


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