“管理员”“保障员”“服务员” 这个队长不简单

作者:吴思轩   发布时间:2021-11-02

全国第十一届残运会暨第八届特奥会已拉开帷幕,回望过去的日日夜夜,西安公交的干部职工们以最饱满的热情、最优质的服务肩负着交通保障的重任,展现着西安的风采与热情。西安公交集团第五分公司五车队队长张筱菁就是其中一员。

10月14日,45岁的张筱菁被临时任命为此次交通保障组的代理队长,这对于干过10年车队队长的他来说可谓是轻车熟路。然而,要在极短的时间内将50部公交车、50名驾驶员训练的井井有条,同时还要承担田径、游泳等七项比赛项目的运动员接送、抵离,以及嘉宾接见活动、志愿者出行等交通保障任务,是个不小的挑战。15日,所有保障车辆及人员进入航天停保场,开始“集训备战”,因此次运动员们是“特殊群体”,所以对公交人的服务要求更高,在做好交通保障任务的同时,更要照顾好运动员们的需求。

五公司航天停保场,由职工食堂临时改成的培训教室里,线路走向、文明服务、安全运营、车辆技术、疫情防控、车辆无障碍功能操作等培训在此进行,张筱菁恪尽职守、认真负责,与其他3名管理人员每天轮流对驾驶员们开展日常封闭式培训,持续提高驾驶员们安全、服务意识,当好工作中的“管理员”。同时关心职工冷暖,提示做好自身防护,在工作、生活中为其排忧解难,当好生活上的“好家长”。

由于每天的比赛项目不同,交通保障任务时间也会不同,在接到上级发布的任务后,张筱菁便立即组织管理人员召开会议,研究制定第二天运营计划,做好出车保障。多数时间里,大家都是一边吃着晚饭一边商讨路线、方案,甚至是前脚刚躺下,后脚又开始了第二天的工作。22日凌晨4:20,首班无障碍公交车准时从航天停保场出发。由于车辆空间及疫情防控要求,每辆车最多乘坐6名运动员,张筱菁专门安排一名管理人员跟车陪同,照顾好每一位“特需乘客”。

说到困难,张筱菁坦言,最大的困难就是解决好大家吃饭、休息问题,为此,他还被职工们称为了“保障员”。从航天停保场出发,往返于建国饭店与奥体中心之间,驾驶员们有时出车就是一整天,而且出车后直至下一个封闭点,中途不能下车,加之车上不能带暖水壶,驾驶员不能及时喝上热水。对此,张筱菁专门与后勤保障组积极沟通,给早出车的驾驶员配备餐包,让大家吃上热乎饭,收车回场较晚的驾驶员第二天八点后再出车或者轮休,以最大程度保障驾驶员休息,解决大家生活困难问题。凌晨一点多,看到最后一趟车安全回场,协助做好车辆消毒通风,张筱菁这才放下心来。为了确保大家身体都健康安全,张筱菁还特意向公司申请了一批防疫物资,有消毒洗手凝胶、口罩、医用酒精等,让驾驶员更好的做好日常防护。

参加参特奥会的保障任务,张筱菁对家里人没有多说,但妻子和女儿依然能觉察出他工作较平时的不同,纷纷给与鼓励和支持。任务期间不能回家,张筱菁通过手机视频与家人联系报平安,看着视频中家人的笑脸,身上的疲惫也减轻了不少。“服务好来自祖国各地的运动员,给他们留下对西安的美好印象,就是我的愿望。”张筱菁说,赛事已过半,接下来他将会和同事们一起,当好‘服务员’,为‘特许乘客’们提供更加安全、舒适、贴心的公交服务,用实际行动展示西安公交良好的精神风貌,圆满完成参特奥会的交通保障任务。


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