爱在无声美不留痕——记全国最美公交司机曹保森

作者:五公司王晨   发布时间:2020-11-11

曹保森,公交五公司215路驾驶员。在2019年“全国最美公交司机”评选中,51岁的他荣获“全国最美公交司机”。

十五年前,怀着对未来的憧憬,36岁的曹保森从铜川来到西安,成为了一名服务乘客的公交人。从早班的4点半起床,5点半到单位,对车辆全面检查后打扫车内外卫生;到晚班的零点收车检查安全机件直至凌晨1点回家,公交车已经成为他生活中不可分割的一部分。

每天在古城还未苏醒之时,曹保森早已驾驶着215路公交车穿梭在长安路南北两端,夏战酷暑、冬战严寒、披星戴月,他始终坚守岗位、任劳任怨、无私奉献。从家到公司,从始发站到终点站,两点一线构成了曹保森公交生涯的全部。

大高个,面带微笑,走路时步伐矫健且身板挺直,工作时一丝不苟却不乏幽默……曹保森的形象“美”是他留给乘客和同事的第一印象,而更美的是他的服务。作为一名五星级驾驶员,除了精湛的开车技术,就是花心思研究怎样让乘客对自己的服务满意。

“使自己言行举止更规范性、更适度性,对乘客要更尊重,服务中间能更加真诚,对待陋习,咱可以通过一些幽默或者诙谐一点的语言,去把这些及时化解。”曹保森觉得,服务乘客用心比用力更能事半功倍。十五年间,曹保森把用心服务的路越走越宽,把公交车当做自己家一样用心维护、装扮,每到节庆假日,车内总能看到他装点的节庆饰品。从2014年开始,每到秋冬季,他还给老弱病残孕专座套上了暖心的坐垫,公交车厢成了曹保森的待客厅。

“各位乘客您好,欢迎乘坐215路”“请先扫码再上车,车辆启动了先扶好。”众多的“客人”中有陌生人,也有熟悉的面孔,曹保森对待每一位上车的乘客都同样真诚、热情,让乘客上车第一时间能感受到暖意。时间长了,一些经常坐他车的乘客都和他成了熟人。曹保森说:“人与人的相处,就是一个交心的过程,作为一名公交车司机,真心对乘客付出了,就一定会有所收获。而付出和收获中间有那么一段时间,我叫它坚持。”

党员形象就是岗位形象,曹保森的车永远是窗明椅净,只要线路有需要,他总是主动顶上,毫无怨言。2015年5月15日,公交五公司“高星手拉手互助队”成立,曹保森就任第一任队长,他积极发挥党员的先锋模范和标兵的传帮带作用,通过进站房、下线路、交流会、文体活动等方式,将自己的驾驶经验,服务技巧倾情相授。2020年春节前夕,新型冠状病毒疫情愈发严峻,刚刚准备回老家过年的曹保森毅然放弃休假,主动申请加入营运一线,为乘客保驾护航。利用闲暇时间,曹保森组建了党员义务宣传队,教同事如何做好个人防护。

“把计划放在今天,把行动放到现在。” 在曹保森看来,认真干工作只能把工作干对,用心干工作才能把工作干好。凭借这样的信念和毅力,曹保森15年来安全营运50余万公里,成为一名“会走安全路、会开安全车、会排除隐患、会文明驾驶”的安全使者。

随着时间的积累,曹保森的心态也在慢慢变化,从青年到中年,他半辈子都在用“形象”美、服务美谱写服务乘客的人生篇章。如今他最大的心愿就是希望公交行业能越来越好。“做好传帮带,带出更好的年轻职工,使西安公交有更多的,像我一样的驾驶员,为广大市民出行提供良好的乘车环境,让乘客在公交这个温暖的‘港湾’里,享受不一样的短途旅行,欣赏不一样的风景,感受不一样的快乐。”


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