西安公交开通“经理热线”经理接线员现场解答

作者:季思轩   发布时间:2020-09-25




“公交经理听呼声,主动呼出询建议。”结合2020年“绿色出行宣传月公交出行宣传周”活动,9月21日至25日,西安公交集团开通“经理热线”,9家分公司经理、外勤经理做客965315公交服务热线当起接线员,现场解答市民关心的热点、难点问题,拉近公交与市民距离。

21日15时,首位“经理接线员”公交巴士公司经理李树林已在热线中心准备接听市民来电。在两个小时的时间里,有市民建议部分线路高峰时段能缩短发车时间、希望实时公交查询能更加方便,还有市民在驾驶员的帮助下找回了遗失在公交车上的物品,特打来电话进行感谢。李树林耐心倾听、认真记录,一一作以解答。李树林说:“市民反应的问题我们会认真调查调研,做好解释回访,给市民一个满意的答复,努力为市民提供安全、便捷、经济、舒适的乘车环境。”

据悉,西安公交集团965315服务热线成立于2000年8月,2014年8月进行升级改造,现有话务员31名,可同时开通16个语音坐席,受理业务内容包括投诉、建议、表扬、咨询、抢修等,日均话务量1600件左右。依托965315服务热线,西安公交集团架构多层次服务沟通桥梁,聆听乘客声音,传递公交温情。

本次“经理热线”还将增加三方通话功能,采取主动呼出的方式,对以往来电投诉的市民和故障报修的驾驶员进行满意度回访,征询对西安公交发展的合理化建议,以市民诉求为服务出发点,广泛听取市民呼声,即知即行、立行立改,努力为市民提供更加优质的公交出行服务,打造市民满意公交。

如果您对西安公交有相关建议或意见,可以拨打公交服务热线965315进行反映,公交集团各分公司相关经理将为您答疑解惑。

各公司经理接听时间:

9月21日(周一)15:30-17:30 巴士公司

9月22日(周二)8:30-10:30 公交六公司

9月22日(周二)15:30-17:30 公交一公司

9月23日(周三)8:30-10:30 公交三公司

9月23日(周三)15:30-17:30 公交八公司

9月24日(周四)8:30-10:30 公交五公司

9月24日(周四)15:30-17:30 公交二公司

9月25日(周五)8:30-10:30 西长公司

9月25日(周五)15:30-17:30 公交七公司


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