提升服务 助力“残特奥会”圆满举办

作者:二公司杨宁   发布时间:2021-11-02

为确保残特奥会期间为运动健儿、媒体代表、志愿者、广大市民提供一个安全放心、舒适整洁的乘车环境,服务科认真落实“举全市之力、只留经典、不留遗憾” 的服务“十四运“”残特奥会”的工作要求,按照集团公司、公司的相关工作规定,持续开展车容车貌再提升专项整治活动,不间断的加强全员的服务再培训再督导教育工作,促进全员进一步提升公交文明形象和服务品质!

加强服务再培训再教育,全力服务残特奥会

10月12日-18日为期一周时间组织各车队采取大会、车厢会、面对面“恳谈会”等形式,对上岗驾驶员进行全覆盖车厢服务强化培训,着重培训着装规范、车辆消毒消杀、文明服务的内容、方法、技巧及乘客心理浅析等方面内容,各车队合计培训1500多人次,确保残特奥会服务工作有序开展。

严把源头关,确保人、车符合标准

9月29日对服务残特奥会的驾驶员、车辆进行文明礼仪,服务要求、车容车貌、车辆卫生等方面进行强化培训与督导检查,确保工作人员综合素质过关,车辆卫生、消毒消杀符合标准,车厢设施、标志、标识齐全有效、规范统一。30日组织人员对无障碍车的后门踏板夹层的污垢进行清理,确保无障碍踏板夹层必须做到“干净整洁、无污垢堆积”。

坚持每周下发“卫生”整治通报,要求各车队、保洁公司认清目前疫情防控工作形势严峻,针对各线路存在问题及时整改,将车辆卫生、车辆消毒消杀工作扎实有效开展,确保在关键时期我们的服务工作不惹事、不添乱,保一方平安。

提升服务品质,助力残特奥会圆满举办

10月19日15:00,服务稽查科在会4会5终点站欧亚大道世博大道口站召开《用暖心的服务 践行初心使命 》《 提升服务品质 助力残特奥会圆满举办》车厢文明服务交流活动。活动中优秀驾驶员代表刘西平向线路驾驶员现场传授服务工作的正确处置方法及车厢卫生清洁技巧;服务科科长杨宁现场向驾驶员讲解如何用暖心的服务践行初心使命,对文明礼仪、无障碍车正确使用方法进行“面对面”培训讲解;并为会展5号线驾驶员刘西平授予“文明服务,温暖车厢”示范车组荣誉称号,发挥优秀驾驶员引领示范作用,通过“一个人带动一群人,打造一条线,温暖一座城”的服务方式,赢得乘客对我们服务工作的认可与支持,共同努力提高我们服务质量,提升我们服务品质,助力残特奥会圆满举办!


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