打造流动风景线 擦亮古城新名片 西安公交助力国家中心城市建设

作者:西安市公共交通总公司   发布时间:2019-09-16

公交是城市发展中流动的血脉,也是展现城市文明的窗口和名片。作为城市公共交通的重要支撑者,西安市公交总公司以党的十九大精神为指引,认真贯彻落实新时代习近平中国特色社会主义思想,积极创建“智慧公交”“科技公交、绿色公交、文明公交”,坚持“以乘客为中心”的发展理念,强化管理、提升服务,塑造品牌,奏响了西安公交创新发展的最强音。


强管理:爱岗敬业标兵层出不穷




“各位乘客,前方车辆转弯,请您扶好、坐好……”温馨的人工提示,舒适整洁的乘车环境,绿色环保的纯电动空调公交车,新式双语站牌,快捷的电子支付系统,让市民感到舒适便捷的同时,也让游客通过西安的公交服务,对西安这座城市的形象有了新的认识。

在国家优先发展城市公共交通政策的推进下,在西安市委、市政府的正确领导和市交通运输局、西安城投集团的的指导支持下,西安市公共交通总公司领导班子,科学部署运筹帷幄,民主管理创新发展,通过对驾驶员和线路实行星级化管理,引导公交万名干部职工坚持以“人民需求为中心”,爱岗敬业,文明服务,积极做好新时期的“店小二”、争当“五星级服务员”,唱响了西安公交发展的新赞歌。




党员王曼利是从公交车厢走出来的全国人大代表。她1987年参加工作,从乘务员到驾驶员,王曼利以博大的胸怀架起与乘客的友谊桥梁。在驾驶员岗位上连续22年安全运送乘客435.2万人次,安全行驶公里62.56万公里,相当于绕地球十五圈半,创造了22年服务“零”投诉的记录,王曼利为乘客服务的感人事迹不计其数。在她当了车队党支部书记后,她充分发挥领导作用,做好阵地建设;当走上巴士公司工会主席岗位,她坚持民主管理、心系职工冷暖,维护职工权益,深受职工拥护。

服务乘客无止境,关爱乘客显真诚。全国岗位学雷锋标兵吴逢英是217路驾驶员,她让自己的车厢有了四季的颜色。每逢冬季,吴逢英都会为自己驾驶的车上购置棉坐垫,让乘客感受冬日里的温暖。出色的表现,让她在2016年接连被授予“为民服务先锋岗”“优秀党员”“三?八红旗手”等荣誉称号,2018年又荣获“全国岗位学雷锋标兵”称号。




双语报站“网红”驾驶员丁荣军是28路驾驶员,他工作认真负责,受到乘客一致好评。乘客上下车时,他几句问候语,用英语报站和手语服务,让乘客感觉如沐春风。有小学生甚至专门写表扬信要倡导向他学习。
爱岗敬业驾驶员刘云是700路驾驶员。在2018年5月27日营运中,他突感不适后,用尽全力将车安全停在路边,确保一车乘客平安。在向乘客致歉并安排好乘客后,他便瘫倒在座位上。幸亏热心乘客及时送医,刘云转危为安。


塑品牌:优质特色服务全国闻名




在广大职工的齐心协力下,西安市公交总公司以提升公交品质为主旨,通过持续推进“星级管理、星级服务”,倾情打造了“爱心大巴”“雷锋线路”“青年文明号”“文化大巴”“温馨中巴”等品牌线路,提供的“真情直通车”“助力高考”等特色服务层出不穷。




29路是一条以“敬老”为主题的特色线路,也是西安第一条获得“全国敬老文明号”的公交线路。在日常运营中,29路驾驶员统一佩戴敬老微笑牌,用饱满的热情迎接每一位乘客。通过在始发站开辟“老年人乘车爱心通道”、车内增设“爱心座椅”,安排志愿者引导、搀扶老人“优先乘车”等一系列措施,让老年乘客感受到29路驾驶员对他们的关爱。车厢广播循环播放《常回家看看》等感恩歌曲,车厢宣传板有孝老爱亲等小故事……时刻提醒乘客勿忘父母的养育之恩,深得市民好评。

“人民满意示范窗口”——7路、235路公交坚持服务标准,不断提升公交品牌。线路实行星级管理和“趟次卫生制”后,全线路干部职工利用站停间隙及出车前、收车后的空闲时间清理卫生死角,以《无人售票车服务质量考核标准》执行落实,确保车厢内外每趟达到“五净一亮”,驾驶员座位干净整洁,驾驶室内无杂物。

235路打造敬老爱老文明服务专线,开展特色文明敬老服务,受到了市民的广泛赞誉,先后获得“全国公交文化示范基地”和“西安市敬老文明号”荣誉。


树形象:勇担当引领文明新风尚




“文明乘车跟我排”是西安市创建文明城市的一大亮点。2008年3月1日,西安市公交总公司率先启动“乘车跟我排,养成好习惯”活动后,公司团委组织志愿者分别在7路西门外站、8路东大街骡马市口、215路西门里站、11路南门外站、9路火车站等主城区和火车站所有公交始发站点开展“文明乘车跟我排”活动。

活动期间,志愿者头戴小红帽、手持小红旗在站点维护乘车秩序,疏导车辆安全进出站,劝导市民排队候车,有序上车,为西安市创建全国文明城市贡献力量。2009年市公交总公司乘车“跟我排”活动,被西安市文明委授予“精神文明十大创新奖”,并被中央一套专题报道。

积极响应市文明办“礼让斑马线,文明车让人”活动,西安市公交总公司率先在驾驶员中开展“5321文明车让人”活动,用实际行动为西安营造良好的交通环境,让斑马线真正成为一条生命的守护线。通过在驾驶员中倡导“斑马线—安全线—生命线”的安全文明理念,公交总公司积极动员广大公交驾驶员争做“礼让行人、公交当先”的倡导者和示范者,让“斑马线前礼让行人”成为一种习惯,成为一种风尚,以实际行动维护西安道路交通安全和畅通,树立公交文明的良好形象。

配合西安市2018 “西安年?最中国”城市旅游推介活动,西安市公交总公司在5路、7路、601路、47路、43路、45路、700路等20多条线路1000辆车上,精心布置“西安年?最中国”公交主题车厢,让市民和游客充分感受到西安人的热情和年文化。期间,600路驾驶员吴本国免费给乘客赠送春联、“福”字和“红包”,用独特的方式传递新春的祝福……以车厢为阵地,以服务为平台,公交干部职工用精心打造浓郁的公交年文化元素,为城市增色添彩。

在平凡的坚守中,公交万余名干部职工用默默无闻、无私奉献的精神,为市民出行提供一流的公交服务,为大西安发展提供有力地交通支撑。立足新时代,他们将不忘初心、牢记使命,一如既往地为西安建设国家中心城市,为西安市民的美好明天而努力奋斗。


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