公交“小喇叭”助力“十四运”

作者:西安市公共交通集团有限公司   发布时间:2021-05-24

    为进一步提升公交服务水平,助力十四运在西安圆满举办。4月8日下午,西安公交二公司召开以“迎精彩全运盛会 ,展文明公交风采”为主题的公交小喇叭团队服务技能提升交流会。

    会议由公交二公司党委工作部部长张莉主持,党委书记李彦平到会指导工作。会上,二公司党委工作部部长张莉介绍组建小喇叭团队的目的和意义。 

二车队党支部书记闫彬分享700路小喇叭团队如何做到“一个人带动一个组,一个组带动一条线,一条线带动整个队”的创建经验。




    700路“小喇叭团队”成员何峰、雷彦伟、刘西平分别分享了自己在工作中与服务乘客之间的真情故事和心得体会。

交流会上,二公司党委书记李彦平为公交小喇叭志愿服务队授旗并向小喇叭队员发放扩音器、爱心便民袋、爱心雨伞,标志着公交二公司小喇叭志愿服务队正式成立。




    李彦平书记发表讲话,小喇叭团队经历多年才成长起来,品牌创建来之不易。700路要起到引领作用,各党支部积极推进创建工作,做好后备力量储备。各部门积极配合,团结一心打造一支技术过硬,服务一流的公交小喇叭团队。

    随后,进入服务提升环节。为了给市民乘客提供更优质的服务,助力十四运,打造一支优秀的品牌队伍。二公司党委邀请服务科干事关小权、人力资源科教育专干王虹、技术信息科干事杨华峰对公交小喇叭团队成员进行专项培训。


    服务技巧培训中关小权老师从高星考核标准说起,讲解了高星驾驶员六个领先及驾驶员文明服务五原则,同时,强调要加强理论学习,注重车辆卫生问题。将生硬枯燥的服务技巧放在实际案例中进行讲解就变得生动易懂,让职工们可以快速掌握。 

    人力资源科教育专干王虹对驾驶员们进行公交车日常英语会话培训。王虹老师从常用的英语单词讲解入首,让驾驶员由易到难掌握英语会话要领,通过单词接龙游戏快速吸引着驾驶员对学习英语的兴趣,强化服务技能,向市民游客展示西安公交驾驶员新风采。 

    随后,技术信息科技术员杨华峰为驾驶员讲解并演示了扩音器的使用方法。 

    培训会后,三十名公交小喇叭队员集体到党员示范岗雷彦伟、西安市劳动模范李刚、“网红司机”许玉强的车厢观摩学习。西安市劳动模范43路驾驶员李刚,第一个进行车厢展示,走上李刚的车,大家眼前一亮。

    700路高星驾驶员雷彦伟,为大家展示爱心伞、便民袋等常用物品。同时感受了“小喇叭团队”无人售票有声服务的工作过程。 

    来到181路驾驶员许玉强的车厢,温馨幸福的感觉扑面而来。火红的装饰、柔软的坐垫、整齐的图书角,都让人感到惊喜,细心的布置展现了许玉强师傅铁汉柔情的一面。 

    交流会结束后,职工们收获满满,纷纷表示,不仅掌握了工作服务技巧同时提升了自身素质,让大家对今后做好服务工作充满信心。


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